セルフのガソリンスタンド接客で「絶対に」気を付けるべき点
セルフのガソリンスタンド。
増えていますよね。
たまたま近所のセルフガソリンスタンドの口コミを見ていて、
「絶対に気を付けなければならない点」に気付きました。
結論からいいますと「勧誘がイヤでセルフに来ている人が多い」ということです。
理由説明していきます。
「乗りものニュース」ではガソリンスタンド選びに関するアンケートを実施。1060人から回答が集まりました。
「クルマに給油しようとガソリンスタンドを探すとき、フルサービスとセルフサービス、どちらを優先的に探しますか？」との質問では、「セルフサービス」が68.9％（730人）、「フルサービス」が5.9％（63人）、「どちらでもよい」が24.5％（260人）でした。
出典：乗り物ニュース ガソリンスタンド選び「セルフ派」多数か「フルサービス派」それぞれの選ぶ理由とは
https://trafficnews.jp/post/93605
ここでは年代や性別が明らかにされていませんが、
「1060人」のアンケートでは「セルフサービスを優先的に利用する人」が約69%と圧倒する形に。
そして、
なぜセルフサービスのスタンドを探すのか？という理由は以下の通りでした。
「セルフサービス」と答えた人に「セルフサービススタンドを優先的に探す理由」（複数回答）を聞いたところ、最も多かったのは「値段が安い」で77.9％、続いて「自分で給油できて楽しい」40.7％、「店員と話さなくてよい」33.0％、「セールスを受けにくい」31.6％でした。
1位は値段。
2位は自分でやりたい。
（人にやって欲しくない）
3位、4位の理由が
「セールスや勧誘を受けなくていい」
という内容です。
こう見てみると、不要なセールスを避けるために、セルフを探している方が多いことがわかりますね。
さらに、
近所のセルフのガソリンスタンドの口コミで発見したものです。
広くて気に入っているスタンドですが、カード勧誘などの声をかけて来る。1度お断りしたら、クレカ以外にもLINE登録もありますが…と。
声かけされないから利用していましたが、他の所に変えようかと思っています。
出典：Google口コミ
こちらは悩み相談掲示板サイトにて掲載されていた内容です。
正直言って店員さんに勧誘されるのがイヤでセルフに行っています。
セルフで勧誘されたら、次からそこへは行きませんね。
出典：Y!知恵袋
（私も、家に一番近いガソリンスタンドにて、複数回勧誘されましたので、それが面倒で違うところに行っています）
これらの結果をあわせて考えると
セルフガソリンスタンドはセールスを避けて行っていることが多い。
セールスされてしまうと、行きたくなくなる方がいる。
これでは、大切なリピーターを逃してしまうことになります。
もちろん、
私もガソリンスタンドで約5年アルバイトしていましたので、給油だけでは売上がたたないことは知っています。
ですが、セルフガソリンスタンド側の接客として
セールスをかけるということは、「頻繁に通ってくれるかもしれない近所のリピーターを減らしかねない」ということを肝に銘じておく。
ということでした。
なにか少しでも参考になれば幸いです。
以上、よろしくお願いいたします。